Kommunikation Synonym: Verständigung, Austausch oder Absprache

Ein Wort, das oft nur Gespräche meint

Kommunikation ist in Berichten und Konzepten ein Sammelwort, das Gespräche, Mitteilungen, Abstimmungen und Öffentlichkeitsarbeit zusammenfasst. Es sagt weder, wer beteiligt ist, noch in welche Richtung es geht. Genau deshalb steht es so häufig in Sätzen über Probleme: „Die Kommunikation war schwierig“ nennt niemanden und verpflichtet niemanden. Die Alternativen sind schärfer, weil sie die Richtung und die Beteiligten mitdenken.

Verständigung, Austausch, Bekanntgabe

Für die Verständigung passen Verständigung, Absprache und Abstimmung. Sie setzen ein Ergebnis voraus: Wer sich abstimmt, will zu einer gemeinsamen Linie kommen. Kommunikation behauptet das nicht.

Für den Austausch stehen Austausch, Dialog und Gespräch bereit. Dialog ist in politischen Zusammenhängen aufgeladen und verspricht Augenhöhe, die nicht immer besteht.

Für die Bekanntgabe sind Mitteilung, Bekanntgabe und Information die passenden Wörter. Sie beschreiben eine einseitige Richtung, und genau das ist in vielen Fällen gemeint, wenn von Kommunikation die Rede ist.

Wer mit wem

Der häufigste Mangel in Berichten ist die fehlende Richtung. „Die Kommunikation zwischen den Abteilungen muss verbessert werden“ lässt offen, wer wem was mitteilen soll und wann.

Wirksam sind Sätze mit Beteiligten und Anlass: „Die Fachbereiche erhalten die Belegzahlen künftig bis zum 15. des Monats.“ Damit ist die Maßnahme prüfbar. Verwandt ist die Unschärfe von Prozess in Konzepten.

In Fachsprache und Modewort

In der Kommunikationswissenschaft ist Kommunikation ein definierter Begriff mit Modellen von Sender und Empfänger bis zu systemtheoretischen Fassungen. Wer sich darauf bezieht, sollte das Modell nennen.

In Unternehmenstexten ist das Wort dagegen zum Sammelbegriff geworden und bezeichnet Abteilungen, Kanäle und Maßnahmen zugleich. Die Unternehmenskommunikation ist eine Organisationseinheit, die Krisenkommunikation eine Aufgabe, die interne Kommunikation ein Feld: drei verschiedene Dinge unter einem Wort.

Grammatik und Zusammensetzungen

Kommunikation ist feminin, der Plural die Kommunikationen ist möglich, aber selten und wirkt technisch. Üblicher ist der Plural bei Zusammensetzungen: Kommunikationswege, Kommunikationsmittel.

Das Verb kommunizieren steht mit mit: mit jemandem kommunizieren. Die transitive Verwendung „etwas kommunizieren“ im Sinne von mitteilen ist aus dem Englischen übernommen und in Fachtexten umstritten; unangreifbar sind mitteilen und bekannt geben.

In Bewerbungen

„Kommunikationsstärke“ gehört zu den meistgenannten Eigenschaften in deutschen Bewerbungen und ist als Selbstauskunft wertlos, weil sie nicht überprüfbar ist. Auswahlverfahren suchen Belege.

Belegbar sind Rollen und Ergebnisse: Moderation von Sitzungen, Erstellung von Berichten, Betreuung von Kundinnen und Kunden. Dieselbe Regel gilt für Leidenschaft und andere behauptete Eigenschaften.

Kommunikation und Information

Information ist der Inhalt, Kommunikation der Vorgang seiner Übermittlung. In Berichten werden die beiden vermischt, obwohl sie verschiedene Maßnahmen nahelegen: Fehlt Information, muss jemand etwas bereitstellen; fehlt Kommunikation, muss jemand mit jemandem sprechen.

Die Unterscheidung ist in der Wirtschaftsinformatik als Stufenfolge ausgearbeitet, die auf der Seite zu Wissen beschrieben ist: Daten, Information, Wissen.

In Störungsmeldungen

In Meldungen an Kundinnen und Kunden ist Kommunikation das falsche Wort, weil es den Vorgang statt der Sache benennt. „Wir kommunizieren den neuen Termin“ sagt weniger als „Der neue Termin ist der 12. Mai“.

In internen Auswertungen ist die Frage nach der Kommunikation dagegen berechtigt, weil dort untersucht wird, warum eine Information nicht ankam. Alle bearbeiteten Wörter stehen in der Übersicht Synonyme.

In Datenschutzhinweisen ist die elektronische Kommunikation ein Rechtsbegriff und umfasst Inhalte wie Verkehrsdaten. Wer den Begriff in einer Datenschutzerklärung verwendet, sollte prüfen, ob er tatsächlich beides meint, weil daran unterschiedliche Aufbewahrungsfristen hängen.

Zu unterscheiden ist Kommunikation schließlich von Kommunikat und Kommunikee. Das Kommunikat ist in der Sprachwissenschaft das Ergebnis eines Kommunikationsvorgangs, das Kommuniqué eine amtliche Verlautbarung. Beide sind Fachbegriffe und keine Varianten des Grundworts.

In Projektberichten steht Kommunikation häufig in der Rubrik Risiken, und zwar als Sammelposten für alles, was zwischen Beteiligten schiefgehen kann. Als Risikobeschreibung ist das unbrauchbar, weil sich daraus keine Maßnahme ableiten lässt. Brauchbar wird es erst mit Ereignis, Ursache und Wirkung: welche Information wann bei wem fehlen könnte und was daraus folgt.

Zu unterscheiden ist Kommunikation schließlich von Interaktion. Interaktion umfasst jedes wechselseitige Handeln, auch ohne Sprache, Kommunikation setzt einen Austausch von Zeichen voraus. In sozialwissenschaftlichen Arbeiten ist die Trennung theoriegebunden und sollte nicht beiläufig eingeebnet werden.

Zu unterscheiden ist Kommunikation schließlich von Kooperation. Kommunikation ist der Austausch, Kooperation die gemeinsame Arbeit an einem Ziel. In Projektberichten werden Mängel häufig der Kommunikation zugeschrieben, obwohl das Ziel nie gemeinsam festgelegt wurde. Wer den Unterschied benennt, findet die eigentliche Ursache leichter.