100 % Zufriedenheitsgarantie.
Unser Ziel: 100 % Kundenzufriedenheit.
Unsere Zufriedenheitsgarantie bedeutet: Wir geben 100 %, damit du zufrieden bist. In den meisten Fällen lassen sich Probleme schnell und unkompliziert lösen. Bevor du uns kontaktierst, sieh dir bitte die aufgeführten Probleme an und probiere, ob du das Problem evtl. selbst lösen kannst.
Plagiat-Scan & KI-Scan: Häufige Anliegen
Die Ergebnis-PDF lässt sich nicht öffnen. +
Auf Smartphones kann es vorkommen, dass PDF-Dateien nicht korrekt angezeigt werden. Versuche, die Datei an einem Computer zu öffnen – am besten direkt in Google Chrome oder einem anderen Browser (Rechtsklick → Öffnen mit).
Sollte es weiterhin nicht funktionieren, schreib uns kurz – wir senden dir das Ergebnis erneut zu.
Mein Scan-Ergebnis ist nicht angekommen. +
In den meisten Fällen wurde die E-Mail bereits versendet, aber vom Spam-Filter abgefangen. Prüfe bitte deinen Spam-Ordner und stelle sicher, dass die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse korrekt war.
Da die Lieferung einen Dateianhang enthält, blockieren manche Mailprogramme die Zustellung. Falls du die Bestellbestätigung erhalten hast, aber nicht das Ergebnis, melde dich bei uns – wir liefern nach.
Warum steht „Akzeptierte Quellen: 0“ im Bericht? +
Unsere Plagiatspürfungen laufen vollautomatisch über PlagAware. Dabei können einzelne Quellen nicht manuell als akzeptiert markiert werden. Korrekt zitierte Passagen, die trotzdem hervorgehoben werden, sind sogenannte False Positives und können ignoriert werden.
Mein Zitat wurde als Plagiat markiert – ist das ein Fehler? +
Ja, das ist ein sogenannter False Positive. Unsere Prüfsoftware ist bewusst empfindlich eingestellt, damit möglichst keine tatsächlichen Plagiate übersehen werden. Der Nachteil: Auch korrekt zitierte Stellen können markiert werden.
Solche Markierungen kannst du getrost ignorieren – sie bedeuten nicht, dass ein echtes Plagiat vorliegt.
Wie lese ich die Farbskala beim KI-Scan? +
Die Farbskala zeigt die KI-Typizität deines Textes: Grüne und weiße Abschnitte gelten als menschentypisch, rote Abschnitte als KI-typisch. Je kräftiger das Rot, desto stärker der Verdacht.
Rote Passagen solltest du umformulieren. Bei einem vollständig selbst verfassten Text ist eine Verteilung von ca. 50 % Grün und 50 % Weiß normal.
Bestellungen & Lieferungen
Meine Bestellung wurde storniert – was nun? +
Eine Stornierung erfolgt in der Regel wegen einer falschen Normseitenangabe. Keine Sorge: Du erhältst innerhalb von 24 Stunden eine vollständige Rückerstattung.
Für die nächste Bestellung nutze am besten unseren Normseitenrechner, um die korrekte Seitenzahl zu ermitteln.
Falsche E-Mail-Adresse angegeben? +
Kein Problem – schreib uns einfach mit deiner Bestellnummer und der richtigen E-Mail-Adresse. Wir leiten die Lieferung dann an die korrekte Adresse weiter.
Lieferung nicht erhalten – was tun? +
Prüfe zunächst folgende Punkte:
- Spam-Ordner durchsuchen
- E-Mail-Adresse bei der Bestellung korrekt eingegeben?
- Datei größer als 5 MB hochgeladen? Manche Mailprogramme blockieren große Anhänge.
Falls keiner dieser Punkte zutrifft, melde dich bei uns – wir senden die Lieferung erneut zu, auf Wunsch auch per Cloud-Link.
Geschenkgutschein bestellt – wann kommt er? +
Dein Gutschein-Code wird dir per E-Mail zugesendet – in der Regel innerhalb weniger Stunden, spätestens nach 24 Stunden.
Dein Anliegen ist nicht dabei? +
Schreib uns über das Kontaktformular – wir melden uns in der Regel innerhalb von 24 Stunden bei dir.
Es gibt ein Problem? Setze dich mit uns in Verbindung.
Schreib uns über das Kontaktformular oder direkt per E-Mail – wir antworten i.d.R. innerhalb 24 Stunden.
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